Об этике и человеческих качествах. Заведующая В.Г. Корощенко

Как только люди стали жить вместе, то есть образовали социальные группы, появилась потребность в правилах, которые позволили бы им мирно сосущестовать. Именно эти правила и объединены под общим названием - "этикет".

Знание и соблюдение правил этикета могут многое рассказать о человеке, например, где он вырос, каков его стиль общения, насколько он внимателен к людям, одним словом, насколько он воспитан.

По-настоящему воспитанный человек корректен везде.

Он ведет себя соответственно нормам этикета как на работе или во время каких-либо официальных мероприятиях, так и дома.

Манера поведения - это способ держать себя, тон, речь, жестикуляция, мимика и походка.

К хорошим манерам относятся: скромность, умение контролировать свои слова и поступки, внимательное обращение с другими людьми, чувство такта.

Дурными манерами являются: привычка громко говорить, сквернословие, бестактность, грубость, открытое проявление недоброжелательности к окружающим, развязность в жестикуляции, намеренное оскорбление достоинства окружающих людей, беззастенчивое навязывание другим своих воли и желаний, пренебрежение к чужим интересам, неряшливость в одежде.

Манеры поведения регулируются этикетом, так как относятся к культуре поведения человека. Следуя этикету, люди должны относиться друг к другу благожелательно и уважительно вне зависимости от их должности и общественного положения.

Качества вежливого человека

Деликатность

Вежливый человек должен быть деликатным, но это свойство ни  в коем случае не должно переходить в лесть и приводить к неоправданному восхвалению того, что было увидено или услышано.

Не нужно из-за боязни прослыть невеждой сознательно скрывать то, что вы чего-то не знаете. Все как раз наоборот: боязнь показать неосведомленность может быть расценена как невежество.

Вежливость

Вежливость - прекрасное человеческое качество, однако иногда рядом с этим словом ставят эпитет "холодная". Холодная вежливость - прямая противоположность благовоспитанности и убивает ее сущность.

Настоящая вежливость обязательно доброжелательная. Она не должная быть презрительной, так как считается одним из проявлений искренней доброжелательности.

Один из элементов вежливости - умение сразу запоминать имена. Д.Карнеги так говорит об этом: "Большинство людей не запоминают имен по той причине, что не хотят тратить время и энергию на то, чтобы сосредоточиться, затвердить, неизгладимо запечатлеть эти имена в своей памяти. Они ищут для себя оправданий в том, что слишком заняты. Однако они вряд ли больше заняты, чем Франклин Рузвельт, а он находил время для того, чтобы запомнить и при случае воскресить в памяти даже имена механиков, с которыми ему приходилось соприкасаться... Ф.Рузвельт знал, что один из самых простых, самых доходчивых и самых действенных способов завоевать расположение окружающих - это запомнить их имена и внушить им сознание собсвтенной значительности".

Тактичность и чуткость

Здесь главное - чувство меры. Важно знать границу, переступая которую, можно нанести незаслуженную обиду, огорчение, а может быть, и причинить боль. Человек, обладающий чувством такта, всегда учитывает возрастную категорию, общественное положение, пол собеседника, а также место разговора и присутствие (отсутствие) посторонних лиц.

Обязательное условие тактичности - уважение к окружающим, причем как к малознакомым людям, так и к друзьям и близким.

Чуткость и тактичность проявляются в способности безошибочно определять реакцию собеседника или собеседников на слова и поступки, а в некоторых ситуациях - и извиниться за допущенную ошибку.

Скромность

Скромный человек никогда не будет выставлять напоказ свои достоинства, потому что не считает, что они стоят особого внимания. Скромность эквивалентна такту и вежливости. Человека, который подержен такой слабости, по Карнеги, "безнадежно некультурен", "он некультурен, как бы высокообразован он ни был".

Нельзя путать скромность с застенчивостью, робостью и слабостью характера. Это разные понятия.

Так, скромные люди способны проявить твердость характера в критических ситуациях, тогда как в повседневной  жизни не будут никого убеждать в своей правоте. "Если вы можете быть уверены в своей правоте хотя бы в пятидесяти случаях из ста, то зачем вам говорить  другим, что они не правы" , - писал Карнеги.

Многие из нас не раз видели, как зарождается спор, и не раз сами были его участниками, стремясь доказать свою правоту. Тактичный  и скромный человек, будучи свидетелем спора, всегда сможет, сделав точное замечание, предотвратить словесную баталию.

Скромный человек, вступая в спор, никогда не скажет: "Я докажу, что это не так". Вообще брошенный вызов рождает у собеседника чувство внутреннего сопротивления.

Суметь доказать свою правоту так, чтобы никто этого не заметил, - настоящее искусство - искусство спора. Чтобы разрешить назревающий конфликт, нужно быть спокойным, понимать аргументы собеседника и хорошо продумывать свои контраргументы.

Скромный человек никогда не стремится:

- демонстрировать, что он умнее других;

- показать, что он способнее других;

- подчеркивать свои достоинства и качества;

- требовать для себя привилегий и особых услуг.